Предрождественский Нью-Йорк засыпан снегом, а в офисе службы поддержки «Надежда» телефоны не умолкают. Под руководством беззаботного романтика Филипа, который видит свет даже в самой тёмной ситуации, его команда ежедневно вытягивает из пропасти отчаявшихся людей. Их метод — не шаблонные фразы, а искреннее участие и юмор, способный разрядить даже самую напряжённую сцену.
